谁在赶走我们的顾客——你还在给顾客“判刑”吗？

这是一个真实的案例。

     有一天大清早，营业员员文佳正在店铺里忙碌，准备迎接新一天工作的到来，这时店铺里来了一位顾客，但这位顾客和一般的人不太一样，是位残疾人，大概是从小患了小儿麻痹症，腿脚不方便。这位顾客一进门就面无表情，自顾自地看了一下，文佳还是按照平常的接待标准，热情地招呼了这位顾客，并且细心地了解他的需求，帮他选择合适的药品。在一段时间的交流之后，这位顾客的表情慢慢缓和了，开始打开心扉和文佳交流，最后在他们店铺一次性买了价值500多元的药品。

     事情发展到这里，似乎也非常普通，关键是这位顾客在买单之后说了一番话，让文佳印象颇深。临走时他说：“我今天就是来买感冒药的，可我走了四五家店，他们没有一个人理我，所以我就想，哪家招呼我，我就在哪家买。买完后还要拎着回去，气死他们！”

    当时文佳不禁哑然失笑，但现在回想起来，这位顾客心里这样想是很正常的事情。任何人都希望得到别人的重视，更何况是来消费的“上帝”。他有这样的心理也非常正常，换做我们也是一样。这位腿脚不方便的顾客大清早出来，这么辛苦地从一家店走到另一家店，肯定是有需求的。即使他没有购物需求，出于职业道德，我们也应该对所有的顾客一视同仁，给予同样的礼遇。

                                                                                                                                  企划部